Вопрос-ответ

Вы доставляете цветы за МКАД ?

Мы осуществляем доставку не только по городу, но и за его пределами. Для таких заказов увеличивается интервал времени доставки, но так же возможно выполнение заказа день в день. Если адрес доставки находится более 15 км от МКАД, мы советуем уточнить возможное время доставки у операторов или оформлять заказ за день до желаемой даты вручения букета. Более подробно ознакомится с тарифами на доставку за МКАД можно в разделе Доставка.

Возможно ли получить фото отчет о доставке?

При оформлении заказа вы можете указать в комментариях пожелание о фотографии при вручении или в устной форме сообщить оператору, когда будет подтверждаться заказ. Для получения фото необходимо указать адрес электронной почты. Фото будет отправлено Вам в течении 1-3 рабочих дней с момента вручения. Фото при вручении делается только при согласии получателя. Услуга предоставляется бесплатно.

Какая гарантия того, что я оплачу заказ, и он будет доставлен?

Вы можете не сомневаться, ваш заказ обязательно будет доставлен. Мы работаем на рынке доставки цветов уже свыше 5 лет. Разместив заказ на сайте, вы автоматически получаете от нас его копию с номером заказа. Кроме того, после доставки курьер оповестит Вас о выполнении заказа, так Вы сможете незамедлительно связаться с получателем сразу после вручения.

Как именно осуществляется доставка цветов зная только мобильный номер получателя?

Вы предоставляете нам номер Вашего получателя, мы с ним связываемся и говорим что у нас для него посылка, подарок и интересуемся куда можем доставить и в какое удобное для него время. Но мы НЕ говорим что это цветы! Что бы сюрприз оставался сюрпризом.

Возможна ли анонимная доставка?

Мы доставляем все букеты строго анонимно, единственное откуда получатель может получить информацию о заказчике - это открытка с подписью на Ваше усмотрение.

Будет ли курьер звонить получателю, перед тем как доставить цветы?

Есть два варианта доставки, если Вы знаете точный адрес и получатель будет по нему находиться в указанное время доставки, то курьер выезжает без звонка. Если адрес указан не полностью, а с Вами связаться не удалось, то курьер созвонится с получателем для уточнения адреса или времени доставки, при этом не сообщая о том, что везет и от кого.

Что такое анонимная доставка?

Хотите сделать приятный сюрприз близкому человеку конфиденциально? Мы гарантируем анонимность по желанию клиента.

Как я могу оформить заказ на доставку цветов?

Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте. Сначала нужно выбрать город доставки, после этого — букет или цветочную композицию и подарки. Пожалуйста, максимально подробно заполните Форму заказа — это позволит нам учесть все ваши пожелания. Далее вы можете выбрать удобный способ оплаты и завершить оформление заказа. Оплату можно произвести сразу же, или позже в разделе Способы оплаты 1. Оплата по номеру заказа. Также вы можете оформить заказ по телефону с оператором или в онлайн-консультанте.

Безопасно ли оплачивать картой на сайте?

Все платежи проводятся через систему электронных платежей ROBOKASSA или PayOnline, гарантирующую абсолютную безопасность перевода денежных средств. После завершения транзакции все данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных вашей карты.

Можно ли вызвать курьера в одном городе и оплатить , а доставить букет в другом?

У нас предусмотрена оплата и доставка по разным городам. Таким образом Вы можете находясь в Санкт-Петербурге, оплатить букет, не выходя из дома, а мы тем временем доставим его в Москве. (или наоборот)

Как можно оплатить заказ ?

Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас безналичным платежом, в режиме онлайн, у нас на сайте или воспользоваться услугой "выезд курьера за оплатой". Более подробно ознакомится с возможными вариантами оплаты можно в разделе Способы оплаты.

Как узнать, что букет вручили?

После того, как курьер вручает букет получателю, он уведомляет Вас в виде SMS - сообщения, в случае если вы являетесь абонентом российских мобильных сетей. В других случаях уведомление о доставке приходит на электронную почту.

Соответствует ли букет изображению на сайте ?

Да, все изображения представленные на нашем сайте - это фото работ наших флористов. В исключительном случае, если какой-нибудь из компонентов композиции будет отсутствовать, мы свяжемся с вами для согласования возможных изменений. Но необходимо отметить, что настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может.

Все ли букеты, которые представлены на сайте, есть в наличии ?

Нам ежедневно приходят свежие поставки на прямую от производителя, но есть сезонные цветы такие как тюльпаны и пионы, наличие и цвет которых лучше заранее уточнить у оператора. В случае если какой-то цветок пришел не надлежащего качества, наши операторы тут же об этом сообщат и предложат возможные альтернативные варианты по цвету и стоимости.